Robokeskus - riman alta ja lujaa

[J.Jäntti]

Olen yleensä aika sovelias persoona ja jos joku asia ei toimi kunnolla, en yleensä suoraan avaa sanaista arkkua ellei homma mene ihan metsään.
Nyt meni metsään - meni sinne niin että puita kaatui rytisten, kallioon raapiutui kymmenien senttien uurteet ja läsähdys tyhjensi suolammen. Rytinän ääniaalto kiertää nyt viidettätoista kertaa maapalloa ympäri.

Asiaan vihkiytymättömälle lyhyesti: Robokeskus tunnetaan kaikennäköisestä robottivekotinta: On pölynimurirobottia, on ikkunanpesurobottia, on ruohonleikkuribottia, höyrypesuria, lelurobotteja, automaattisia roskakoreja ym. hauskaa. Hommasin sieltä kauan aikaa sitten robottipölynimurin, iRobot Roomban, koska olin loputtoman kyllästynyt imuroimaan yli 70 neliön asuntoa joka hiivatin viikko. Laite maksoi reippaasti yli 500€ joka on jo itsessään kamala hinta maksettavaksi mutta hitto että on toimiva laite.

Kuten kaikissa laitteissa ajan kanssa, osat kuluvat ja akku kuluu puhki eikä robotti pääse välttämättä enää takaisin telakkaan päästyään siitä metrin päähän kun jännitteet akulta romahtavat. Myös muitakin erinäisiä osia siitä kuluu mutta ne ovat aika helppoja tilata kyseisestä puljusta, koska kyseessä on näiden härveleiden (ainoa) maahantuoja. Kaikki oli aina mennyt nappiin: Oli tullut osaa jos jonkinlaista kun vain tilasi. Homma oli toiminut loistavasti ja olin tyytyväinen. Viimeisin osa, jonka tilasin Helsinkin takaisin asumaan päästyäni oli robotille uusi akku ja puhdistusyksikkö. Laite pelasi kunnes yhtenä päivänä, kun Roomba onnistui jollain ihmeellä saamaan itsensä kiilattua kaapin ja lattian väliin, se rikkoi oikean puoleisen renkaan jotenkin; se alkoi puoltamaan oikealle ja silminnähden linkutti, mutta teki töitä kuitenkin. Koska tiesin rengasmoduulin olevan nyt jotenkin hajalla ja luettuani kiitettäviä arvosanoja uudesta Roomban Aerovac-pölysäiliöstä kuinka se vanhempaan verrattuna oli selvästi parempi, laitoin tilaukseen sekä tuon säiliön, että oikeanpuoleisen rengasmoduulin. Heidän verkkosivujen mukaan molempia oli heidän varastossaan joten ei kun tilaukseen. Koko höskä postikuluineen maksoi karvan vajaat 100 Euroa ja maksoin sen verkkopankin kautta.

Tilaus lähti heille 27.7.2015.
Kului jonkin aikaa ja aloin kummastelemaan kun mitään ei kuulunut. Kävin tarkistamassa heidän sivustoaan ja omaa tilaustani, joka oli yhä "vastaanotettu"-tilassa. Tuotteita oli edelleen varastossa heidän sivujen mukaan. Laitoin kyselyä heidän verkkolomakkeen kautta ja tiedustelin oliko tilauksessa mahdollisesti jotain jäänyt minulta huomioimatta. Vastaus, jonka sain, oli seuraava:

Hei,

Odotellaan ensi vksi saapuvaksi Aerovac-pölysäiliöitä maahantuojalta. 
Laitetaan tilaus postiin, kun saadaan säiliöitä kaupalle.

br/ Robokeskus

Okei... Eli heidän varastotietonsa puhui omiaan. No, niin voi käydä missä tahansa, joten en välittänyt siitä sen kummemmin ja meininki jatkui.
Kului viikko, pakettia ei näkynyt. Kului toinen viikko, ei pihaustakaan. Lopulta unohdin koko paketin odottamisen joksikin aikaa.

Robotin oikeanpuoleinen rengas leikkasi kiinni Syyskuussa kesken imuroinnin ja homma jäi siihen. Robotin turvamekanismi laukesi ja robotti pysähtyi kuin seinään, antoi virheilmoituksen ja jäi siihen odottamaan. Rengas oli kuin samasta puusta veistetty. Tässä kohtaa muistin että pakettia ei ollut näkynyt vieläkään. Siispä Robokeskuksen sivut auki ja omat tilaukset näytille.

Silmäni likimain putosivat päästäni: Tilauksen status oli muuttunut tilaan "Toimitettu". Kumma juttu vain etten ollut saanut viestiä paketin seurantakoodista enkä SmartPOST-automaatista että tilaus olisi matkalla tai noudettavissa. Hämilläni asiasta laitoin heille viestiä uudelleen 04.10.2015 ja tiedustelin minne tuotteet olisivat joutuneet. Tässä kohtaa on huomautettava, että näitä "varastossa olevia" tuotteita ei ollut näkynyt nyt yli kolmeen kuukauteen ja Robokeskuksen edustajan antama "ensi viikko" oli ylittynyt tässä vaiheessa jo 11 kertaa mikä varmaan on jonkinlainen ennätys sekin.

Odotan tälläkin hetkellä vastausta sieltä. Kukaan ei ole pihahtanutkaan eikä tuotteita ole näkynyt vieläkään. Rahat kyllä tuntuivat kelpaavan.
Sain robotin renkaan auttavasti toimimaan purkamalla koko moduuli tuhannen päreiksi ja kasaamalla sen takaisin. Se nilkuttaa edelleenkin mutta sentään se nyt toimii edes jotenkin. Miten pitkään, sitä en osaa sanoa.

Se, mikä heillä tuntuu toimivan parhaiten on mainostus. Odottaessani tilaamiani tuotteita olen nähnyt niin syksyn tarjouksia, erikoistarjouksia jos robotin vaihtaa toiseen ja nyt viimeisin oli suuri ilmoitus siitä, että Robokeskus avaa myymälän Espoossa, Kauppakeskus Merituulessa. Hitot minä heidän tarjouksistaan ja myymälöistään, miten olisi tilaamani ja etenkin etukäteen maksamani tuotteet ja muuten muy rapido, p*rk*l*??!

Olen tehnyt päätöksen että odotan kiltisti ja hiljaa 27.01.2016 saakka. Sitten tilauksesta on kulunut puoli vuotta. Jos niitä osia ei näy siihen mennessä, saa Kuluttajariitalautakunta taas minusta asiakkaan ja kauppa pistetään sitten purkuun suoraan ilman mitään toimituksia. Vaikka ne osat tulisivat ensi viikolla (mitä kyllä epäilen vahvasti), ovat he jo asiakkaan menettäneet tässä kohtaa. Kaikkea olen valmis sietämään mutta siinä vaiheessa kun rahat viedään, valehdellaan tuotteen saapuminen kirkkain silmin ja vielä kuitataan järjestelmästä tuotteet toimitetuksi, minulla alkaa veri kiehumaan. Olisin nimittäin tässä ajassa saanut vastaavat osat USA:sta ja tullistakin läpi. 100€ on summana velkaiselle ihmiselle suurehko summa joka tapauksessa.

[weatherc]

Hmmm...Onko Robokeksuksen sivulta saatavana tilauksesi seuranta-koodi, eli onko se ollut matkalla mutta Posti olisi hukannut sen?

Itse ainakin kysyn heti sen perään jollei se ilmesty tilauksen tietoihin kun se on "Toimitettu"-tilassa.

[SääSami]

Tuo on kyllä todella ärsyttävää kun jotkut verkkokaupat ilmoittavat että tuotetta on varastossa ja sitten ei olekkaan. Ottaisivat pois sivuiltaan sen varastosaldon jos se ei kerran pidä paikkaansa  
Toinen mikä ärsyttää on kun hinnat ilmoitetaan "pyydä tarjous" Väkisinkin tulee mieleen että se on niin kallis ettei kehdata suoraan hintaa sanoa eikä asiakas pysty tekemään vertailuja kilpailevien liikkeiden kanssa. Aina olen ohittanut kyseiset liikkeet samantien.

[J.Jäntti]

Hmmm...Onko Robokeksuksen sivulta saatavana tilauksesi seuranta-koodi, eli onko se ollut matkalla mutta Posti olisi hukannut sen?

Itse ainakin kysyn heti sen perään jollei se ilmesty tilauksen tietoihin kun se on "Toimitettu"-tilassa.

Eipä ole. Minun tilaustiedoissa ei ole koskaan lukenut sitä. Heillä on tällainen fantastinen juttu, että jos tilaat sen SmartPOST-automaattiin, sinun pitää kertoa haluamasi noutopiste lisätietokentässä. Se on asia jota en ihan täysin käsittänyt koska useammissa verkkokaupoissa SmartPOST-automaatti vaihtoehtona tuo esille listan lähimmistä automaateista. Tein kuten aiemmissakin tilauksissa, eli laitoin noutopisteen tiedot täsmälleen miten ne olivat Postin sivuilla. Ei pitäisi mennä vikaan, kun ei ole mennyt aiemminkaan. He eivät koskaan ole ilmoittaneet seurantakoodia, eikä sieltä ole tullut kuittausta edes siitä että paketti olisi lähtenyt, mutta se on kuitenkin tullut automaattiin normaalisti ja yleensä parissa päivässä tilauksessa. Nyt sinne ei ole toimitettu niiltä nuppineulaakaan, mutta rahat kyllä hävisivät mystisesti.

Sitä pidin hieman outona tietenkin ettei edes kuittausta toimitetusta tilauksesta tule, mutta annoin sen kyllä anteeksi lähinnä siksi että niillä ei välttämättä verkkokauppasysteemi taivu siihen. Viimeisimmässä kysymyksessäni, johon vastausta ei tullut, laitoin nimenomaan tiedustelua seurantakoodista. Joka sekunti mitä ne leikkivät kuollutta, sitä vähemmän heistä pidän ja heihin luotan.

[systeemi]

Itsellä roomba on ollut "kuolleena" kohta pari vuotta. Pitäisi vissiin saada aikaiseksi se akun tilaus..... ebaysta.

[Hemmo]

Ite olen tuota robokeskuksen toimintaa kanssa hämmästellyt.
Tarjousilmoittelu sun muu on ollut hieman sekavan oloista. Tosin mulla ei ole ollut samanlaisia ikäviä kokemuksia kuten Jäntillä.
Roomba oli mullakin käytössä pitkään. Akunkin siihen vaihdoin pariinkertaan.
Huolsin ja putsasin pitkään. Sitten tuli vehkeelle stoppi.
Vaihdoin Neaton roboon ja en ole katunut koska on tuo imuteho ja toiminta muutenkin ihan eri luokkaa.

[J.Jäntti]

Paketti saapui - niin hullua kuin voi olla, se saapui.
Kun sain tiedon paketin saapumisesta tekstiviestillä, en ensin tahtonut uskoa sitä todeksi, mutta kun toinenkin paketti saapui samaan aikaan, olihan se pakko saada haettua poiskin.

Nyt voidaan todeta, että pirun pitkään on mennyt yhdellä paketilla ja mikään ei oikein ollut mennyt putkeen. En pysty sanomaan suoraan kuka tässä hommassa on nyt mokannut ja jos osapuolista sekä lähettäjä, että posti mokasivat, en pysty päättelemään kuka mokasi pahimmin.

Postipaketti oli kaksiosainen, kaksi toisiinsa teipattua pientä pakettia, jonka päälle oli lätkitty ei yhtä, vaan kaksi postiosoitekorttia. Päällimmäinen osoitekortti oli päivätty 13.10.2015. Koska kortteja oli kaksi, irrottelin varovasti ne toisistaan. Alempi kortti oli päivätty 18.08.2015, lähes kaksi kuukautta ennen ylempää osoitekorttia. Tämä sai minut ymmälleni. Oliko paketti ollut todellakin reissussa suunnilleen kaksi kuukautta? Irroteltuani ylemmän kortin irti kokonaan, alemmasta paljastui lisää erikoisuuksia: Osoite oli oikein, puhelinnumero oli oikein, mutta alhaalle oli joku kirjoittanut mustekynällä:
EI TILA
EI LOE VIIVAKOODI

Ajattelin katsoa piruuttani vielä mitä hittoa tälle paketille oli käynyt. Koska Robokeskuksesta ei koskaan tule paketinseurantakoodia (näemmä), tämän koodin nappasin paketista ja se, mitä tuli silmille postin järjestelmältä veti vielä enemmän ymmälleen:

Lähetys on luovutettu vastaanottajalle.
Rekisteröinti: 26.10.2015 klo 19:50:18
Paikka: SmartPost Prisma Viikki 00795

Saapumisilmoitus lähetetty vastaanottajalle tekstiviestinä.
Rekisteröinti: 26.10.2015 klo 17:22:31
Paikka: SmartPost Prisma Viikki 00795

Lähetys on noudettavissa Postin noutopisteestä saapumisilmoituksella tai lähetystunnuksella. Pakettiautomaatista nouto vain lokerokoodilla.
Rekisteröinti: 26.10.2015 klo 17:20:44
Paikka: SmartPost Prisma Viikki 00795

Lähetys on lajiteltu.
Rekisteröinti: 26.10.2015 klo 09:53:15
Paikka: Posti Logistiikkakeskus 01010

Jakelu automaattiin ei onnistu, 2. jakeluyritys myöhemmin. Odota vielä.
Rekisteröinti: 26.10.2015 klo 09:31:51
Paikka: Posti Logistiikkakeskus 01010

Lähetys on lajiteltu.
Rekisteröinti: 23.10.2015 klo 15:45:25
Paikka: Posti Logistiikkakeskus 01010

Lähetys on lajiteltu.
Rekisteröinti: 21.10.2015 klo 19:55:26
Paikka: Posti Logistiikkakeskus 01010

Lähetys on lajiteltu.
Rekisteröinti: 20.10.2015 klo 21:12:53
Paikka: Posti Logistiikkakeskus 01010

Lähetys on lajiteltu.
Rekisteröinti: 17.10.2015 klo 08:36:47
Paikka: Posti Logistiikkakeskus 01010

Lähetys on lajiteltu.
Rekisteröinti: 15.10.2015 klo 23:02:52
Paikka: Posti Logistiikkakeskus 01010

Lähetys on lajiteltu.
Rekisteröinti: 15.10.2015 klo 02:18:59
Paikka: Posti Logistiikkakeskus 01010

Lähetys on lajiteltu.
Rekisteröinti: 13.10.2015 klo 21:08:30
Paikka: Posti Logistiikkakeskus 01010

Lähetys on rekisteröity.
Rekisteröinti: 13.10.2015 klo 16:50:45
Paikka: ESPOO 32/KIVENLAHTI 02320

Lähetys ei vielä ole Postissa.
Rekisteröinti: 18.8.2015 klo 13:13:06
Paikka: ESPOO 02920


Anteeksi, mutta mitä hittoa nyt? Tuo on pitkin koskaan näkemäni tapahtumaluettelo - ja nyt ei ole kysymys muusta kuin postipaketista, joka lähtee Espoosta Helsinkiin. Jos nyt luen tuota kansalliseeposta edes vähänkään oikein, niin EDI-sanoma meni postille 18.8. mutta postilla kesti lähes kolme viikkoa rekisteroidä se ensimmäisessäkään postipaikassa (13.10.). Tämän jälkeen se oli pyörinyt edestakaisin postin logistiikkakeskuksessa kaksi viikkoa ja senkin jälkeen sitä ei saatu toimitettua pakettiautomaattiin ensimmäisellä yrittämällä.

Sen tiedän, että Robokeskus lähettää EDI-sanoman postille. Jos tilaukseni lähti 27.7.2015 heille ja paketti lähti vasta (teoriassa) 18.8. ja 13.10. välillä, eikä mitään selitystä annettu, jokin kusahti jossain ja kunnolla.
Parasta (tai pahinta, katsantokannasta riippuen) oli se, että Robokeskuksesta ei tullut mitään pahoittelua tai selitystä koko tähän asiaan.

Hauskuus ei tosin tähän päättynyt... Roboimurini uuden rengasmoduulin kiinnitysruuvit olivat kotelossa laitettu väärin päin ja yksi ruuveista puuttui kokonaan. Se ei ole Robokeskuksen syytä missään nimessä vaan tuo oli mokattu tehtaalla. Sen korjaaminen oli lopulta aika "no-brainer", mutta joka tapauksessa kummasteltava seikka itsessään. Roboimuri toimii nyt taas, mikä on tietty hieno asia, mutta koko tämä kuvio on ollut jotain täysin käsittämätöntä.

Koska posti todistetusti on mokannut hienosti, on Robokeskus tässä kohtaa saanut minulta ainakin osittaisen synninpäästön ja aion edelleen heidän palvelujaan käyttää tässä kohtaa, mutta aion olla heidän kanssaan todella tarkkana nyt. Yksikin vastaava virhe heidän päässään enää ja se on sitten "Game Over" ja eBay kutsuu ostoksille.

[weatherc]

Jos nyt luen tuota kansalliseeposta edes vähänkään oikein, niin EDI-sanoma meni postille 18.8. mutta postilla kesti lähes kolme viikkoa rekisteroidä se ensimmäisessäkään postipaikassa (13.10.).

Ei kolme viikkoa vaan 2 kuukautta 

Sikäli kun olen syteemit ymmärtänyt oiken on tuo EDI-sanoman ja ensimmäisen rekisteröitymisen väli lähettävän firman moka, ei postin. EDI-sanomahan on vain etukäteis-sanoma siitä että heiltä on jossain vaiheessa tulossa paketti jakeluun. Se milloin se oikeasti tulee jakeluun on lähettävän firman heiniä.
Eli laittaisin tuon syyn Robokeskuksen niskaan täysin.

Se että se sitten sukkuleras ympäri Pääkaupunkiseutua melkeen kaksi viikkoa käyden ottamalla uutta vauhtia aina välillä 01010 jakelukeskuksesta on kyllä aika imhetyksen arvoinen suoritus myöskin...Siitä voisi kyllä laittaa palautetta postille että WTF

[J.Jäntti]

Jos nyt luen tuota kansalliseeposta edes vähänkään oikein, niin EDI-sanoma meni postille 18.8. mutta postilla kesti lähes kolme viikkoa rekisteroidä se ensimmäisessäkään postipaikassa (13.10.).

Ei kolme viikkoa vaan 2 kuukautta 

Sarjassamme: Juha ei (selvästikään) osaa kirjoittaa, saatika edes laskea.
Tarkoitin sitä, että Robokeskuksella kesti kolme viikkoa tilauspäivästä lukien saada aikaan EDI-sanoma postille. Sen kyllä osaltaan käsittää, sillä jos tuotteita ei ole heti saatavilla (varastosaldon väittäessä heidän sivuillaan toisin), ei ole pakettia mitä lähettää, mutta jos EDI:n saapumisen ja ensimmäisen rekisteröitymisen välillä oli se kaksi kuukautta niin kivat vaan just niille. Jos se viivakoodi paketissa oli oletettavasti lukukelvoton, miksi se jäi palloilemaan päämäärättömästi postiin sillä ihan ihmisen luettavissa se osoitekortti oli.

Sikäli kun olen syteemit ymmärtänyt oiken on tuo EDI-sanoman ja ensimmäisen rekisteröitymisen väli lähettävän firman moka, ei postin. EDI-sanomahan on vain etukäteis-sanoma siitä että heiltä on jossain vaiheessa tulossa paketti jakeluun. Se milloin se oikeasti tulee jakeluun on lähettävän firman heiniä.
Eli laittaisin tuon syyn Robokeskuksen niskaan täysin.

Kyllähän se eBay-sävyiseksi värittynyt suurennuslasi on käännetty tuonne Espoon Juvanmalmin suuntaan. Seuraava tilaus on syytä onnistua kaikin puolin elleivät sitten tosissaan halua että äänestän jaloillani ja informoin muuta porukkaa harkitsemaan kahdesti.

Se että se sitten sukkuleras ympäri Pääkaupunkiseutua melkeen kaksi viikkoa käyden ottamalla uutta vauhtia aina välillä 01010 jakelukeskuksesta on kyllä aika imhetyksen arvoinen suoritus myöskin...Siitä voisi kyllä laittaa palautetta postille että WTF

Luulen, että jos Robokeskus lähettäisi tiedon että paketti on lähtenyt/lähtemässä ja siihen seurantakoodin, tuohon palloiluun pystyisi jotenkin puuttumaan. Nythän tilanne oli se että minulla ei ollut mitään hajua siitä oliko paketti edes lähtenyt ja jos oli, mikä ihme siinä oikein kesti. Veikkaan että postia ei kiinnosta enää tuo palaute palaneen puupennin vertaa koska paketti kuitenkin löysi lopulta perille.

Pääasia on nyt kuitenkin se, että kiinni leiponut roboimurin rengasmoduuli on saatu vaihdettua ja uudempi imuriloota (Aerovac) laitettua robottiin kiinni. Imuri painelee taas tuttuun tyyliinsä pitkin kämppää ja homma pelaa taas.