Eipä se Elisa täällä Lohjan keskustan kupeessakaan kovin suuria riemunkiljahduksia ole minun kurkustani ulos saanut puristettua, enemmänkin tuskaisia karjahduksia, nuorison suosimaa V-alkuista sanaa ja muutamia prkleitä perään.
Muistattehan FinWX:n 12 vuorokautta kestäneen totaalikadotuksen? Siitä katkoksesta ei ole edelleenkään tarjota mitään selitystä, kuittauksia siitä, että työ on tehty ja että toimiiko linja, ei ole tullut vieläkään ja jopa oma.elisa.fi -sivustolla järjestelmä oli sitä mieltä, että vikailmoituksia ei ole viimeiseltä kolmelta kuukaudelta. Mitähän siellä oikein peitellään?
Jotta muuton jälkeisestä Elisan kanssa olevasta kanssakäymisestä ei tulisi liian helppoa, sain tässä alkuviikosta Elisalta todella päättömän 151 Euron superyllätyssektorilaskun. Siinä Elisa laskutti minulta 24M/1M-laajakaistasta, à-hinnaltaan 50,31/kk, kolmen rivin verran (=kolmelta kuukaudelta). Homma oli vähintäänkin outo, sillä käytössäni on täysin toimiva Elisa Viihde-paketti, johon ADSL-liittymä (20M/1M) jo kuuluu.
Siispä luuri taas kouraan, Bluetooth-kuuloke kaaliin ja ei kun soittelemaan Elisan Asiakaspalveluun, josta vaivaisen 18 minuutin kestäneen, saman torvisoittomusiikin ja "odotathan vielä"-kehoituksen sekoittamana pääsin läpi. Asiakaspalvelija oli äimän käkenä, sillä teknisesti otettuna kyseinen laskutusmenetelmä tarkoitti sitä, että samaa lankaa pitkin tulisi kaksi ADSL-liittymää. Hän sanoi laittavansa laskun mitätöintiin saman tien ja irtisanovansa tuon ADSL-liittymän, jättäen Viihde-paketin paikalleen.
Eipä siinä mitään, mutta kun tämä on jo kolmas kerta, kun saan Elisan asiakaspalveluun soitella heidän laskutuksistaan;
Ensimmäisellä kerralla minulta laskutettiin Elisa Viihde-paketti kahdesti. Toisen paketin asennusosoite oli kotiosoitteeni Lohjalla ja toinen kännykkänumeroni
Asiakaspalvelija totesi kummissaan, että "kännykkä"-asennusosoite oli kuulemma Relacom:n tekemä nopeuden muutostyö, mutta samaan hengenvetoon sanoi, että sitä ei edes tuossa pitäisi näkyä ja ohjeisti minut maksamaan laskun vain yhden Viihde-paketin verran. Hän sanoi poistavansa virheellisen rivin ja pahoitteli asiaa.
Toisella kerralla lasku oli jälleen samanlainen, joten ei kun soittoa uudelleen asiakaspalveluun, josta vain puolen tunnin jonotusmusiikkishown jälkeen pääsin kertomaan, mikä on asianlaita ja valitin asian toistuneen aiemmin. Asiakaspalvelija linjan toisessa päässä kummasteli tuota kännykkänumero-laskutusriviä, poisti sen (omien sanojensa mukaan) ja tarjosi pehmikkeeksi, koska olen joutunut heidän virheiden kanssa painimaan, kolme vapaavalintaista leffaa heidän leffavuokraamosta.
Kolmannella kerralla sitten tulikin laskunrivit muutoin oikein, mutta jostain syystä asennusosoitteeksi oltiin laitettu tuo kännykkänumero ja kotiosoite oli teillä tietymättömillä. Noh, väliäkös tuolla, kunhan sinne ei enää tarvitse soittaa.
Jotta elämäni ei olisi Elisan kanssa niin varmaa, tuo 151 Euron lasku olla möllöttää yhä hallintasivulla. Myös liittymäkin siellä komeilee. Eräpäivä laskulla on 26.08.2011 ja teen kuten asiakaspalvelija sanoi: "Laskun voi repiä". Jos saan Elisalta maksumuistutuksen, säälin suuresti sitä asiakaspalvelijan piruparkaa, joka vastaanottaa puheluni, sillä takaan ja vannon, että puhelu ei pääty, ennen kuin se liittymä on poistunut. Sen puhelun lisäksi valitus menee Elisan jollekin korkea-arvoisemmalle henkilöille myöskin tiedoksi.
